PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA

Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením CNN, o.p.s. příloha č. 1 Smlouvy o poskytování Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením (dále jen “SAS”) Centra pro neslyšící, nedoslýchavé pro Prahu a Středočeský kraj, o.p.s. (dále jen “CNN”)

Práva a povinnosti klienta 

Práva 

Klient/ka má právo: 

1. kdykoliv přijít:

   a) s jakoukoliv záležitostí, ve které mu může SAS pomoci při řešení své nepříznivé sociální situace, 

   b) s jakýmkoliv návrhem, jak řešit svou nepříznivou sociální situaci, 

2. vzít si k řešení svých záležitostí doprovod podle své volby, 

3. kdykoliv nahlédnout do své dokumentace, 

4. podat návrh na zlepšení služby, vyjádřit svou nespokojenost s poskytnutím služby nebo podat stížnost na  kvalitu nebo způsob poskytování SAS. 

Povinnosti 

1. Klient/ka spolupracuje na řešení své nepříznivé sociální situace s pracovníky SAS podle dohodnutého individuálního plánu, 

2. Klient/ka odhlašuje službu nejpozději 24h předem, v akutních případech (např. při hospitalizaci) nejpozději do 8:00 v daný den, je-li to vzhledem k situaci Klienta/ky možné, 

3. Klient/ka a případný jeho/její doprovod nebo zástupce: 

   a) se chová k zaměstnancům CNN i k dalším uživatelům sociálních služeb CNN s respektem a ohleduplně, 

   b) není pod vlivem alkoholu, omamných aj. látek, 

   c) dbá na svou osobní hygienu, 

   d) chová se ohleduplně k zařízení a prostorám CNN, 

   e) hradí případnou sjednanou doplňkovou službu. 

4. Klient/ka se v havarijních a nouzových situacích řídí pokyny zaměstnanců CNN. 

Zaměstnanci CNN nenesou odpovědnost za protiprávní jednání klienta v rámci využívání sociální služby.

Práva a povinnosti Sociálně aktivizační služby (SAS) 

Práva pracovníků SAS 

1. spolupracují pouze na cílech nebo krocích, které nejsou v rozporu s obecně platnými právními předpisy a morálními zásadami; 

2. mají právo ukončit konkrétní schůzku v případě, že by jejím pokračováním mohlo dojít k ohrožení pracovníků nebo jiných klientů (např. je-li jednání Klienta/ky negativně ovlivněno návykovými látkami); 

3. mají právo ukončit poskytování služby– v souladu s výpovědními důvody uvedenými ve smlouvě. 

Povinnosti pracovníků SAS 

1. poskytují kvalitní službu podle interních postupů a v souladu s legislativou, 

2. v případě potřeby Klienta/ky zajišťují nebo zprostředkují pomoc při komunikaci (tlumočník do ČZJ) v souvislosti s uzavřením smluvního vztahu a dále v průběhu smluvního vztahu, 

3. určují, kteří pracovníci budou s klientem spolupracovat; 

4. při spolupráci vycházejí z klientových představ, možností a cílů; spolupráci zaměřují na zlepšení situace Klienta/ky; 

5. projednávají stížnosti Klienta/ky a v případě jejich oprávněnosti zjednají nápravu; 

6. dodržují Etický kodex pracovníků SAS.